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Managed Services (MS) oder Managed IT-Services (MITS) sind regelmäßige IT-Dienstleistungen, die ein spezialisierter Anbieter (Managed Service Provider, MSP) für Unternehmen übernimmt. Diese Dienstleistungen zeichnen sich durch ihren präventiven Charakter aus und unterscheiden sich von klassischen IT-Services, die erst bei Problemen reaktiv eingreifen. Managed Services umfassen proaktive Leistungen in den Bereichen IT-Sicherheit, Desktop-Management, Anti-Virus-Management und Datensicherung. Die genauen Leistungsumfänge werden vorab in einem Service Level Agreement (SLA) festgehalten, wobei die Abrechnung typischerweise monatlich erfolgt.
Managed Service Provider gewährleisten den kontinuierlichen Betrieb der IT-Systeme und führen die IT-Überwachung meist per Fernzugriff durch. Das zentrale Ziel ist die frühzeitige Erkennung und Vermeidung potentieller Störfälle. Obwohl bei Managed Services wichtige Verantwortlichkeiten an den Dienstleister übertragen werden, die auch unternehmenskritische und sicherheitsrelevante Anwendungen betreffen können, behalten die Unternehmen stets die Daten- und Finanzhoheit. Managed Services eignen sich besonders, um interne IT-Abteilungen zu entlasten oder die IT-Betreuung für Unternehmen ohne eigene IT-Ressourcen vollständig zu übernehmen.
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Quellen: Pexels/Tima Miroshnichenko (Headerbild / Foto)