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Ein Chatbot, auch als Chatterbot bekannt, ist ein textbasiertes Dialog- und Kommunikationssystem, das hauptsächlich auf Websites zum Einsatz kommt. Diese gutartigen Bots dienen als technische Alternative zum menschlichen Kundenservice, wobei reale Personen mit einem technischen System interagieren. Chatbots verfügen über Bereiche zur Texteingabe und -ausgabe, die eine Kommunikation in natürlicher Sprache ermöglichen. Technisch betrachtet sind sie eine Weiterentwicklung der Volltextsuchmaschine, werden jedoch von Laien oft irrtümlich der Künstlichen Intelligenz zugeordnet.
Chatbots finden in Online-Shops und auf regulären Webseiten vielfältige Anwendung. Sie können eindeutig als Bot erkennbar sein oder durch Avatare und Fotos den Eindruck einer realen Person vermitteln. Je nach Programmierung begrüßen sie neue Nutzer aktiv oder stehen als passives Hilfsmittel zur Verfügung, wenn Besucher Unterstützung benötigen. Die Wirtschaftlichkeit von Chatbots hängt von den individuellen Unternehmensanforderungen ab. Sie können Mitarbeiter entlasten oder ersetzen, die sonst mit der Beantwortung von Standardfragen beschäftigt wären. Allerdings ist ihre Leistungsfähigkeit auf häufig gestellte Fragen beschränkt, während sie bei außergewöhnlichen Anfragen an ihre Grenzen stoßen.
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Quellen: Pexels/Tima Miroshnichenko (Headerbild / Foto)